Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 14/06/2026 21:39:10

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (REFUND POLICY)

Chính sách này quy định rõ các trường hợp chấp thuận hoàn tiền, các trường hợp từ chối và quy trình xử lý tài chính tại Thanhplus.vn.

1. Các trường hợp ĐƯỢC hoàn tiền

Chúng tôi sẽ kích hoạt lệnh hoàn tiền cho khách hàng nếu giao dịch rơi vào một trong các trường hợp khách quan sau:

• Lỗi sản phẩm: Tài nguyên số bàn giao bị lỗi kỹ thuật, không thể đăng nhập hoặc thông số không đúng với mô tả ban đầu (yêu cầu báo lỗi trong thời gian bảo hành).
• Hết hàng: Đơn hàng xử lý thủ công (MANUAL) bị hủy bỏ do hệ thống hết hàng và không có tài nguyên tương đương để cung cấp thay thế.
• Lỗi hệ thống (Lỗi cổng thanh toán): Tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền thành công do lỗi đồng bộ hệ thống nhưng đơn hàng không được khởi tạo.

2. Các trường hợp TỪ CHỐI hoàn tiền

Thanhplus.vn có quyền từ chối mọi yêu cầu hoàn tiền phát sinh từ các nguyên nhân chủ quan hoặc sai sót từ phía khách hàng:

• Sản phẩm bình thường: Tài nguyên đã được hệ thống bàn giao thành công, hoạt động và sử dụng hoàn toàn bình thường trong suốt thời gian bảo hành.
• Vi phạm chính sách sử dụng: Tài khoản bị khóa, hạn chế hoặc checkpoint do khách hàng vi phạm điều khoản của nền tảng bên thứ ba (như chạy các hành vi spam, lừa đảo, dùng tool bẩn...).
• Lỗi do khách hàng: Khách hàng chọn mua nhầm loại sản phẩm, sai số lượng hoặc nhầm phân khúc do không đọc kỹ phần mô tả sản phẩm trước khi thanh toán.
• Quá hạn: Yêu cầu hoàn tiền được gửi đến khi đơn hàng đã vượt quá thời hạn bảo hành quy định cho sản phẩm đó.

3. Quy trình & Các bước xử lý hoàn tiền

Khi gặp sự cố thuộc danh mục được hoàn tiền, bạn vui lòng tuân thủ quy trình 3 bước sau để được xử lý nhanh nhất:

Bước 1: Gửi yêu cầu hỗ trợ

Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi qua các kênh chính thức (Telegram/Zalo). Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin:

• Mã đơn hàng (ID Đơn hàng).
• Ảnh chụp màn hình hiển thị toàn bộ thông báo lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

Bước 2: Thẩm định và Xét duyệt

• Đội ngũ kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra, kiểm thử lại tài nguyên bị báo lỗi.
• Thời gian phản hồi và đưa ra kết luận xử lý sẽ diễn ra trong vòng từ 2 – 4 giờ (Áp dụng trong khung giờ làm việc hành chính).

Bước 3: Thực hiện hoàn tiền

• Ngay sau khi yêu cầu được bộ phận kiểm duyệt chấp thuận, số tiền hoàn lại (100% giá trị sản phẩm lỗi) sẽ được cộng trực tiếp vào ví tài khoản Thanhplus.vn của bạn ngay lập tức.